Confiança é tudo!

Em vendas e na vida em geral, acredito em duas premissas absolutamente essenciais e fundamentais. A primeira: pessoas compram de pessoas (“people buy from people”). A segunda: as pessoas compram de quem elas confiam. 

Portanto, quando nos transformamos em vendedores de confiança, as vendas tendem a crescer de forma substancial e fortemente baseadas na credibilidade conquistada junto aos nossos clientes e nos mercados em que atuamos.

Quando estive nos Estados Unidos, onde entre as comemorações pelos resultados atingidos pela GlobalEnglish em 2006 e alguns treinamentos internos, tive a oportunidade de participar de uma excepcional sessão de treinamento ministrada pelo Dr. Craig Pace da CoveyLink (www.coveylink.com). 

A CoveyLink é presidida pelo Dr. Stephen M.R. Covey, que é filho do Dr. Stephen R. Covey, autor dos bestsellers "Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" e "O 8o Hábito", e que é autor de um livro fenomenal chamado "Speed of Trust".

O tema central da palestra e do livro recentemente lançado pelo Dr. Stephen M.R. Covey é a Confiança ("The one thing that changes everything"), que ele acredita ser o fator que definitivamente faz toda a diferença em qualquer esfera de nossas vidas (pessoal ou profissional). 

Em seu livro "Speed of Trust" (“A velocidade da Confiança”), o Dr. Covey enumera as principais características das pessoas detentoras de um elevado grau de Confiança, dividindo-as em duas virtudes fundamentais que são Caráter e Competência.

Fazem parte do "Grupo Caráter" (Character), a Integridade (Integrity) e o Intento (Intent). Já no "Grupo Competência" (Competence), fazem parte as Capacidades (Capabilities) e os Resultados (Results).

Sempre acreditei que confiança é a base de absolutamente tudo em nossas vidas. Mas o livro que tive o prazer de ler e de indicar a todos os amigos e amigas nos traz dados bastante elucidativos e comprovadores de que de fato a Confiança é o fator determinante de sucesso ou fracasso em qualquer relacionamento, em qualquer negócio, enfim em quaisquer esferas da nossa vida pessoal e profissional.

O livro traz uma teoria bastante consistente que indica que quão maior for a Confiança (Trust), maior será a Velocidade (Speed) e menores serão os Custos (Cost). Na contrapartida, quão menor é a Confiança (Trust), menor será a Velocidade (Speed) e maiores serão os custos (Cost).

E o que isso tudo tem a ver com os tópicos principais deste Blog?

Tudo, absolutamente tudo!

Todos hão de concordar que vivemos uma grande crise de confiança. Nunca, estivemos tão desconfiados de tudo o que nos cerca. Não confiamos em nossos líderes políticos e em nossos homens públicos. Não acreditamos nos modelos educacionais vigentes. Em muitos momentos, não acreditamos nem em nós mesmos. Esta é a verdade!

E ao analisarmos as potenciais explicações para esta imensa crise de confiança que vivemos e as cruzarmos com a teoria apresentada pelo Dr. Covey, poderemos, através de exercícios muito simples descobrir os verdadeiros motivos desta crise.

Fica aqui portanto a dica de uma ótima leitura: "Speed of Trust" (“A velocidade da Confiança”) de Stephen M.R. Covey.

Um grande abraço a todos!

José Ricardo Noronha

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Por: José Ricardo Noronha*

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Ilustrações: DesignCRV

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